Política de Saque
2025
Esta política regulamenta o procedimento para o processamento de solicitações de saque na Forte Fondeza, incluindo os prazos aplicáveis, requisitos de segurança e normas de conformidade regulatória (compliance). Ao utilizar qualquer serviço de saque, o usuário confirma sua concordância integral com todas as disposições descritas abaixo.
1. Métodos de Saque Disponíveis
- transferência bancária para uma conta de titularidade do próprio usuário;
- transferência para carteiras digitais aprovadas;
- transferência para corretoras (exchanges) de criptomoedas vinculadas à conta do usuário.
O nome do titular da conta bancária ou destino deve coincidir exatamente com o nome registrado no perfil do usuário, a fim de prevenir atividades fraudatórias.
2. Prazo de Processamento de Saques
As solicitações de saque são processadas em até 24 a 72 horas úteis, a contar do momento do envio do pedido.
O tempo exato de liquidação pode variar de acordo com:
- o método de saque selecionado;
- requisitos regulatórios aplicáveis;
- verificações adicionais de segurança.
Solicitações enviadas fora do horário comercial serão processadas no dia útil seguinte.
3. Taxas e Tarifas
Dependendo do método de saque selecionado, poderá haver a cobrança de uma taxa de saque. O valor exato da taxa será exibido de forma clara ao usuário antes da confirmação da operação.
A Forte Fondeza não cobra taxas ocultas — nenhum valor será descontado sem a prévia notificação e autorização do usuário.
4. Limites de Saque
- o valor mínimo de saque depende do tipo de moeda selecionada;
- limites diários ou semanais podem ser aplicados em conformidade com as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML);
- restrições adicionais poderão ser impostas em caso de atividade suspeita ou atípica na conta até que a devida verificação seja concluída.
5. Verificação de Identidade Obrigatória (KYC)
Para cumprir as normas legais e garantir a segurança dos fundos, a Forte Fondeza pode solicitar procedimentos de verificação de identidade (KYC), que incluem:
- cópia de um documento de identificação oficial válido com foto (ex.: RG, CNH ou passaporte);
- comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses;
- informações sobre a origem dos fundos (quando solicitado por autoridades reguladoras).
Os saques não poderão ser processados até que todas as etapas de verificação exigidas sejam concluídas com sucesso.
6. Possíveis Atrasos ou Recusas
Uma solicitação de saque pode ser atrasada ou recusada pelos seguintes motivos:
- o nome do titular da conta de destino não coincide com os documentos oficiais cadastrados;
- envio de documentos inválidos, ilegíveis ou vencidos;
- atividade atípica na conta que exija checagens adicionais de segurança;
- falha de integração (API) ou problemas técnicos na exchange de destino;
- não cumprimento dos requisitos de KYC.
Em todos esses casos, nossa equipe entrará em contato com o usuário prestando os devidos esclarecimentos.
7. Responsabilidade do Usuário
O usuário é inteiramente responsável por garantir a exatidão dos dados bancários e dos endereços de carteira informados antes de enviar uma solicitação de saque. A Forte Fondeza não se responsabiliza por eventuais perdas financeiras decorrentes do fornecimento de informações incorretas por parte do usuário.
8. Cancelamento ou Alteração de Solicitação de Saque
O usuário poderá solicitar o cancelamento ou a alteração de um pedido de saque desde que este ainda não tenha entrado na fase de processamento. Uma vez iniciado o processamento, a solicitação não poderá mais ser cancelada ou alterada.
9. Suporte e Atendimento
Para dúvidas ou problemas relacionados a saques, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📩 [email protected]
Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis
10. Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para se adequar a novas exigências legais e regulatórias. A continuidade no uso dos serviços da Forte Fondeza após a publicação de uma versão atualizada implica a aceitação integral da nova política.
